سياسة الخصوصية

1) نطاق السياسة ومبدأ الأدوار (مهم جدًا)

تعمل فابكس Vabyx كمنصة تقنية تساعد المنشآت على إدارة محادثات واتساب وتشغيل ميزات الرد الذكي والحملات عبر لوحة تحكم. وغالبًا ما تكون المنشأة (“العميل”) هي المتحكم بالبيانات فيما يتعلق ببيانات عملائها/جهات الاتصال ومحتوى الرسائل، بينما تقوم فابكس Vabyx بمعالجة هذه البيانات بصفتها معالجًا لتقديم الخدمة وتشغيلها وفق تعليمات العميل.

لا تُعد هذه السياسة إشعار الخصوصية الخاص بعملائك (مستهلكين/عملاء نهائيين). أنت كعميل مسؤول عن تقديم إشعار خصوصية مناسب لعملائك والحصول على الموافقات اللازمة، خصوصًا للرسائل التسويقية (Opt-in) وفق الأنظمة السارية وسياسات Meta/WhatsApp.

نلتزم بمعالجة البيانات وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية (بما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية PDPL ولوائحه) وبما يلزم من ضوابط أمنية وتشغيلية معقولة.

2) تعريفات مختصرة

• الخدمة: منصة فابكس Vabyx ولوحة التحكم والتطبيقات/الواجهات البرمجية والتكاملات.
• بيانات العميل: بيانات جهات الاتصال، الرسائل، الوسوم، إعدادات القوالب/الحملات، وسجلات التشغيل.
• محتوى الرسائل: أي نص/وسائط/مرفقات يتم إرسالها أو استقبالها عبر تكامل واتساب.
• مزودو الطرف الثالث: جهات مستقلة مثل Meta/WhatsApp ومزودي الاستضافة والتحليلات وبوابات الدفع.

3) من نحن؟ وكيف تتواصل معنا؟

• المنصة: فابكس Vabyx
• الدولة: المملكة العربية السعودية
• البريد (خصوصية): privacy@vabyx.com
• البريد (دعم): support@vabyx.com

إذا لم يكن بريد الخصوصية مفعّلًا لديك، استبدله ببريد الدعم أو أنشئ بريدًا مخصصًا للخصوصية.

4) ما البيانات التي نعالجها؟

قد نعالج الأنواع التالية من البيانات حسب طريقة استخدامك للخدمة:

1. بيانات الحساب والإدارة: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال (إن وجد)، بيانات المصادقة، أدوار وصلاحيات المستخدمين داخل المنشأة، وتفضيلات الإعدادات.
2. بيانات واتساب التشغيلية: معرفات حساب واتساب للأعمال (مثل Business Account/Phone Number ID عند الاقتضاء)، إعدادات القوالب، حالة القوالب (مراجعة/مقبول/مرفوض)، حدود الإرسال، وإشعارات الجودة (Quality).
3. بيانات المحادثات وجهات الاتصال (بيانات عميلك النهائي): أرقام الهواتف (قد تكون مُعرّفات)، أسماء جهات الاتصال، الوسوم، الملاحظات، سجل الرسائل، وبيانات الحملات/الإرسال (Queued/Sent/Failed). (هذه البيانات يقدمها العميل للمنصة/تصل عبر تكامل واتساب).
4. محتوى الرسائل والوسائط: نص الرسائل، ومعرّفات الوسائط والروابط المرتبطة بها عند استخدام مرفقات. (قد تتم استضافة الوسائط/تبادلها وفق سياسات وآليات WhatsApp/Meta).
5. بيانات تقنية وسجلات: عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، سجلات الدخول، معرفات الجلسة، سجلات أخطاء، وقياسات أداء (Logs/Telemetry) للأمان والاستقرار.
6. بيانات الفوترة (إن وُجدت خطط مدفوعة): حالة الاشتراك، الفواتير، سجل المدفوعات، ومعرفات المعاملات لدى مزود الدفع. لا نخزن بيانات البطاقة كاملة.
7. الدعم والمراسلات: أي بيانات تقدمها لنا عبر البريد أو تذاكر الدعم أو التواصل.

ملاحظة: قد تتضمن بيانات العملاء النهائيين (جهات الاتصال/المحادثات) بيانات شخصية. مسؤولية أساس المعالجة (مثل الموافقة/العقد) وإشعار العملاء النهائيين تقع على عاتق منشأتك بصفتها المتحكم بالبيانات.

5) لماذا نعالج البيانات؟ (الأغراض)

• تشغيل الخدمة وتقديمها: إنشاء الحسابات، إدارة الصلاحيات، مزامنة بيانات واتساب، عرض المحادثات، إدارة القوالب والحملات.
• الأمان ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام: حماية الحسابات، رصد الأنشطة المشبوهة، حماية المنصة والبنية التحتية.
• الدعم الفني: الرد على الاستفسارات، حل الأعطال، تحسين تجربة الاستخدام.
• التحسين والتطوير: تحسين الأداء والموثوقية وتجربة المستخدم، بناء قياسات مجمعة/غير مُعرِّفة عند الإمكان.
• الامتثال: الاستجابة لطلبات نظامية ملزمة أو حماية الحقوق عند الاقتضاء.

6) الأساس النظامي للمعالجة

قد نعالج البيانات بناءً على واحد أو أكثر من التالي (بحسب الحالة):

• تنفيذ عقد: لتقديم الخدمة التي طلبتها وإدارة اشتراكك.
• التزام نظامي: للامتثال للأنظمة السارية.
• مصلحة مشروعة: مثل الأمان والاستقرار ومنع الاحتيال وتحسين الخدمة (مع مراعاة حقوقك).
• موافقة: عند الحاجة (مثل مراسلات تسويقية لنا لك، أو تفعيل ملفات ارتباط غير ضرورية إن وُجدت).

7) الذكاء الاصطناعي والمحتوى

قد تتضمن الخدمة ميزات تعتمد على الذكاء الاصطناعي (مثل اقتراح الردود/التلخيص/التصنيف). هذه المخرجات قد تكون غير دقيقة أو غير مكتملة، ويجب مراجعتها قبل الاستخدام أو الإرسال. لا تُعد المخرجات استشارة قانونية أو طبية أو مالية.

هل نستخدم بياناتك لتدريب نماذج عامة؟

• بشكل افتراضي، لا نستخدم محتوى محادثاتك أو بيانات جهات اتصال عملائك لتدريب نماذج عامة تُستخدم خارج نطاق تقديم الخدمة لك، إلا إذا أوضحنا ذلك صراحة ووفّرنا خيارًا واضحًا (Opt-in) عند الاقتضاء.
• قد نستخدم بيانات تشغيلية مجمعة/غير مُعرِّفة (عند الإمكان) لقياس الأداء وتحسين الاستقرار.

8) مشاركة البيانات مع أطراف أخرى

لا نبيع بياناتك. قد نشارك الحد الأدنى اللازم من البيانات مع أطراف ثالثة لأغراض تشغيل الخدمة:

• Meta/WhatsApp: بما يلزم لتقديم التكامل وإرسال/استقبال الرسائل وفق سياساتهم وبنيتهم.
• مزودو البنية التحتية: استضافة، قواعد بيانات، مراقبة، نسخ احتياطي… حسب الحاجة التشغيلية.
• مزودو الدعم/الاتصالات: مثل نظام التذاكر أو البريد عند تواصلك معنا.
• الجهات المختصة: عند وجود طلب نظامي ملزم، أو لحماية الحقوق ومنع الاحتيال عند الاقتضاء.

تخضع خدمات واتساب لشروط وسياسات Meta/WhatsApp. روابط مرجعية: شروط واتساب للأعمال — توثيق منصة واتساب للأعمال

9) نقل البيانات خارج المملكة

قد تُخزّن أو تُعالج بعض البيانات خارج المملكة بسبب استخدام مزودي بنية تحتية سحابية أو مزودي طرف ثالث. عند حدوث ذلك، نطبق ضوابط حماية مناسبة ونقلًا بالحد الأدنى اللازم وبما يتوافق مع الأنظمة السارية قدر الإمكان.

10) مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طوال مدة تفعيل حسابك واشتراكك. بعد الإلغاء/الحذف قد نحتفظ ببعض البيانات لمدة 90 يومًا لأغراض الأمان، منع الاحتيال، حل النزاعات، واستيفاء الالتزامات النظامية، ثم نقوم بحذفها أو إخفاء هويتها ما لم يتطلب النظام خلاف ذلك.

قد تتأخر إزالة النسخ الاحتياطية عن الحذف الفوري لفترة محدودة ضمن دورات النسخ الاحتياطي الاعتيادية.

11) حقوقك وطلبات الخصوصية

وفق الأنظمة المطبقة، قد يكون لك حقوق مثل الوصول لبياناتك، طلب تصحيحها، طلب حذفها أو تقييد معالجتها، أو سحب الموافقة حيث يكون الاعتماد على الموافقة.

لتقديم طلبات الخصوصية (وصول/تصدير/حذف/تصحيح): privacy@vabyx.com

قد نطلب التحقق من الهوية قبل الاستجابة للطلبات، وقد تُستثنى بعض البيانات من الحذف إذا كان الاحتفاظ بها مطلوبًا نظاميًا أو لأغراض أمنية/نزاع.

12) أمن البيانات

نطبق تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات (مثل التشفير أثناء النقل، التحكم في الصلاحيات، التقسيم المنطقي بين العملاء، والمراقبة). ومع ذلك لا توجد وسيلة آمنة 100% عبر الإنترنت.

في حال وقوع حادث أمني جوهري يؤثر على البيانات، سنتخذ الإجراءات المناسبة وفق الأنظمة السارية بما في ذلك الإشعار عند الاقتضاء.

13) ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للأغراض التالية:

• ضرورية: لتشغيل الموقع وتسجيل الدخول وحماية الجلسات.
• تحليلية (إن وُجدت): لتحسين الأداء وتجربة المستخدم.
• تفضيلية/وظيفية: لحفظ بعض الإعدادات.

يمكنك إدارة ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح و/أو من أداة إدارة الموافقات إن كانت متاحة.

14) خصوصية الأطفال

الخدمة موجهة للاستخدام التجاري/الإداري وليست مخصصة للأطفال. إذا كنت تعتقد أن بيانات طفل تم تقديمها لنا دون إذن ولي أمره، يرجى التواصل معنا لحذفها وفق الأنظمة المطبقة.

15) تغييرات على هذه السياسة

قد نحدث هذه السياسة من وقت لآخر. سننشر النسخة المحدثة هنا ونقوم بتحديث تاريخ “آخر تحديث”. قد نبلغك عند وجود تغييرات جوهرية عبر البريد أو داخل لوحة التحكم عند الإمكان. استمرارك في استخدام الخدمة بعد التحديث يعني قبولك للسياسة المحدثة.